Casino Arcachon Contact - Coordonnées et Modalités de Communication

Le présent document décrit les moyens de communication officiels mis à disposition par le Casino Arcachon (Casino Partouche Arcachon) pour toute demande d’information, réclamation ou prise de contact. Les coordonnées indiquées ci-dessous constituent les seuls canaux de communication reconnus par l’établissement.

1. Adresse physique et accès

L’établissement est situé au sein du Château Deganne, bâtiment historique classé, à l’adresse suivante :

Casino d’Arcachon
163 Boulevard de la Plage
33120 Arcachon
Gironde, Nouvelle-Aquitaine
France

L’accès aux locaux est soumis aux horaires d’ouverture mentionnés au point 3. Aucune visite en dehors de ces horaires ne peut être garantie.

2. Coordonnées téléphoniques

Le numéro de téléphone officiel pour toute demande générale est le suivant :

+33 5 56 83 41 44

Ce numéro assure également la fonction de télécopie (fax).
Les appels sont pris en charge durant les heures d’ouverture de l’établissement. Aucun autre numéro ne doit être considéré comme officiel pour contacter le Casino Arcachon.

3. Horaires d’accueil et de disponibilité

Les horaires d’ouverture de l’établissement, durant lesquels les demandes de contact peuvent être traitées, sont les suivants :

• Dimanche au jeudi : 11h00 - 01h00
• Vendredi et samedi : 11h00 - 03h00

Les jeux traditionnels (tables) sont accessibles à partir de 20h30 en semaine et à partir de 16h30 le dimanche.
Le restaurant est ouvert de 19h30 à 23h30 tous les soirs.

Toute demande formulée en dehors de ces horaires est traitée lors de la prochaine période d’ouverture.

4. Modalités de contact écrit

À ce jour, aucune adresse électronique publique n’est communiquée directement. Les demandes écrites peuvent être adressées :

• Par courrier postal à l’adresse indiquée au point 1
• Via le formulaire de contact disponible sur le site officiel : https://casino-arcachon.partouche.com

Les demandes transmises par d’autres canaux (réseaux sociaux non officiels, plateformes tierces, sites non rattachés au groupe Partouche) ne sont pas garanties d’être traitées.

5. Nature des demandes acceptées

Les canaux de contact indiqués dans le présent document sont destinés au traitement des demandes suivantes :

• Informations générales sur l’accès à l’établissement
• Réservations pour le restaurant ou les salles de réception
• Demandes relatives aux événements, soirées et banquets
• Réclamations concernant le service, l’accueil ou le fonctionnement des installations
• Questions relatives aux règles de jeu et aux conditions d’accès
• Demandes d’information sur le jeu responsable

Les sollicitations à caractère commercial, publicitaire ou sans lien direct avec l’activité de l’établissement ne sont pas traitées.

6. Délais de traitement

Les demandes formulées par téléphone durant les horaires d’ouverture sont, dans la mesure du possible, traitées immédiatement ou orientées vers le service compétent.

Les demandes écrites (courrier postal ou formulaire en ligne) sont traitées dans un délai raisonnable, généralement sous 7 jours ouvrés. Aucun délai ne peut toutefois être garanti, notamment en période de forte affluence ou lors d’événements spéciaux organisés au sein de l’établissement.

7. Identification de l’interlocuteur

Afin de permettre un traitement adapté des demandes, il est recommandé de préciser au minimum les éléments suivants lors de tout contact :

• Nom et prénom
• Objet précis de la demande
• Coordonnées de retour (numéro de téléphone ou adresse postale, le cas échéant adresse électronique)
• Référence à une visite, réservation ou événement antérieur, si applicable

L’absence de certaines informations peut entraîner un allongement du délai de réponse ou rendre le traitement de la demande plus complexe.

8. Responsabilité et limites

La responsabilité du Casino Arcachon ne peut être engagée dans les cas suivants :

• Demandes adressées à des coordonnées non officielles ou obsolètes
• Retards de traitement liés à des informations incomplètes, inexactes ou illisibles
• Impossibilité de répondre à des demandes formulées en dehors des horaires d’ouverture
• Communications émanant de tiers se présentant à tort comme représentants de l’établissement

Il est recommandé de vérifier systématiquement l’authenticité des coordonnées de contact utilisées en consultant le site officiel du Casino Arcachon ou le site du groupe Partouche.

9. Jeu responsable et assistance

Pour toute question relative au jeu responsable, à l’auto-exclusion, à la limitation de jeu ou à l’accompagnement des joueurs, il est possible de s’adresser au service national d’aide suivant :

Joueurs Info Service
Téléphone : 09 74 75 13 13
Site : joueurs-info-service.fr

Ce service, indépendant du Casino Arcachon, propose un accompagnement confidentiel et gratuit.

10. Modifications des coordonnées et des modalités de contact

Le Casino Arcachon se réserve le droit de modifier à tout moment les coordonnées et modalités de contact décrites dans le présent document, notamment en cas de changement d’exploitant, de rénovation de l’établissement, de réorganisation des services ou d’évolution réglementaire.

Toute mise à jour significative est publiée sur le site officiel du Casino Arcachon ou sur les supports d’information du groupe Partouche.
Les coordonnées figurant dans le présent document sont réputées valides à la date de consultation. Il appartient à chaque utilisateur de vérifier l’actualité des informations avant toute prise de contact.